酒店管理的注意事项:“以人为本”的管理理念。 酒店业不同于一般的生产性企业,它是服务行业,它的特殊性决定了酒店的人性化管理的两面性,要满足客人人性化的要求,也要对员工进行人性化的管理,毕竟酒店所提供的是人对人的服务。在对员工人性化管理的同时,如何有效提高服务人员的服务水平,调动服务人员的工作积极性,激励服务人员为顾客提供优良服务,都是酒店管理部门必须考虑关注的问题,只有这样,才能从根本上去提高顾客的满意程度。酒店管理要树立“以人为本”的管理理念,只有重视员工、关心员工、爱护员工,才能使得员工能全心全意地去工作,去为酒店发展着想。国外常用的一种保持酒店工作人员素质的方法就是实行交叉培训。河北工商酒店管理收费
酒店管理的管理禁忌: 1.忌越级管理。"一级对一级负责,每个人只有一个上司",越级管理会造成下属无所适从,管理秩序混乱。 2.忌"保姆式"管理。酒店实行层次管理,分级负责,每个职别的人员都有自己明确的职责要求,所以,一级管理人员应该鼓励下级管理人员忠于职守,尽职尽责。切记不能权责独揽,事必躬亲。 3.忌经营管理墨守成规。酒店运行程序有其自身的规律,但其经营、销售、推广必须灵活而富有新意。通过经常开展形式各异且富有吸引力的营销活动,给宾客创造一种新颖、温馨的消费环境,从而实现酒店较佳的经营效益。 4.忌管理不拘小节。酒店的服务功能几乎涉及到社会的各个方面,因此素有"小社会"之称。复杂的服务功能要求酒店的管理工作应做到于细微之处一丝不苟。河北工商酒店管理收费酒店管理等级森严,一级管一级,不可越级管理和上报。
酒店管理的就业方向:面向星级酒店、移动公司、房地产公司、物业管理公司等相关企业。 酒店管理需要掌握的技能: 1、具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神; 2、具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识; 3、掌握现代服务理念,了解现代服务业发展趋势; 4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识; 5、熟悉中国酒店业发展的方针、政策和法规; 6、具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力; 7、具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。
酒店管理的人才需求: 每年需要数以千计的国际化酒店管理人才,而现实却是酒店业高级管理人才供求差距已达到较高值。正规教育培训机构培养的人才相对较少,且国内职业教育培养的大多是低层服务人员,经营管理人员培养相对欠缺。培养具有国际战略眼光的酒店高级管理人员队伍已是当务之急。 旅游和商务出行市场的进一步扩大,带动了酒店业的大发展,酒店管理产品的买方市场更为开阔;虽然高级酒店市场继续被国外酒店管理公司掌控,但是在中低档酒店市场中,本土化酒店管理公司得到了迅速的发展,并出现了百花齐放的状况。随着市场的细分,酒店管理公司也随之产生了进一步的细分。如以国内旅游者为主要目标客户的低端经济型酒店市场,由于市场规模大、需求稳定,在非典过后更是呈现了迅猛的发展态势。酒店管理人员在中国几大百万年薪职业中排名第六。
酒店管理的注意事项:规划员工职业生涯。 从本质上来讲,员工都会比较关心一份工作能不能长期的工作下去,是不是会有好的发展前程。在酒店管理如果有一套明确的规划方案,就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的时候,就选择比较有潜力的工作人员,再依据他们的兴趣爱好分配到各个部门,给予培训、锻炼、磨砺,如果在一段时间之后,达到了特定的指标或是通过了评审,就可以往上升一个台阶。通过这样的方法,酒店一定可以有效的储备更多的人才,而人才的累计,较终将会使酒店成为较大的受益者。酒店管理需要掌握现代服务理念,了解现代服务业发展趋势。河北工商酒店管理收费
酒店管理融合思维:在服务中融合行销、公众演说、谈判、潜能激发、创新等国际先进技术和理念。河北工商酒店管理收费
酒店制度管理的特点与情感管理: 一,等级森严,一级管一级,不可越级管理和上报。员工容易产生一种疏远感和受雇佣感,进而形成强大的心理压抑,漠视酒店的经营发展。 第二,酒店制度管理缺乏情感色彩。酒店制度管理一般通过员工手册来宣传酒店的管理制度,而翻开员工手册,其大多条款是对员工行为规范的规定,若违反规定则要受到相应的惩罚,而对于员工的奖励激励条款则十分稀少,没有任何感情的色彩,使员工在心理上产生一种紧迫和受管制感。 第三,开罚单惩罚基层员工。酒店制度管理中动辄用罚单来惩罚员工过失和控制成本,使员工承受的压力大,心理安全得不到有效保障。主线员工工资本来就低,这种开罚单的制度管理方式无疑让员工心理产生不平衡感。河北工商酒店管理收费